Март 2003

CRM & Retention Strategies For Telecoms Operators/ CRM и стратегии удержания клиентов
17 - 19 марта 2003 г.
The Marriott Hotel, Лиссабон, Португалия

С 17 по 19 марта 2003 года в Лиссабоне, Португалия, британская компания Institute for International Research (IIR), проводит международную конференцию "CRM и стратегии удержания клиентов для телекоммуникационных операторов", которая на 100% будет состоять из case-studies, презентуемых компаниями-операторами связи.

Конференция станет единственным событием в Европе, специально посвященном проблеме, которая стоит на первом месте у всех телекоммуникационных компаний сегодня - проблеме удержания клиентов. Создание эффективных стратегий удержания клиентов - вопрос номер один на повестке дня большинства операторов связи в России и за рубежом.

На конференции выступят операторы, которые уже разработали долгосрочные стратегии клиент-ориентированного маркетинга. Представители этих компаний поделятся своим непосредственным опытом, расскажут о результатах внедрения стратегий выявления и удержания прибыльных клиентов. Участники события смогут оценить, какую роль CRM играет в стратегиях удержания клиентов, и какие методы и принципы изменили доходность компаний-докладчиков.

Outsourcing in telecoms/ Аутсорсинг в Телекоммуникационном бизнесе
24 - 26 марта 2003 г.
Брюссель, Бельгия

• Определите ключевые задачи, функции и возможности телекоммуникационного оператора
• Просчитайте коммерческую и финансовую выгоду от аутсорсинга в телекоммуникациях
• Изучите результаты аутсорсинга дизайна, построения сети и управления сетью
• Узнайте, как бизнес-процесс аутсорсинга повлияет на стоимость и эффективность
• Оцените преимущества и недостатки аутсорсинга процессов биллинга и взаимоотношений с клиентом

Плюс! 2 семинара по итогам конференции:

26 марта 2003 г., среда

"Оптимизация стратегий аутсорсинга телекоммуникационных сетей"
Семинар проводит компания Alcatel

"Практическое руководство по аутсорсингу операций, предполагающих взаимодействие клиентом"
Семинар проводит компания Convergys

Среди докладчиков выступят:

David Bedford, CEO, AAPT
Chris Lewis, VP Research EMEA, The Yankee Group
Harijs Civkulis, Process Management Director, Lattelekom
Vincent Coessens, Manager Interconnect Billing, BT Belgium
Robert van Maasakker, CFO, O2 Netherlands

GSM/GPRS Performance Measurement/ Определение эффективности работы сетей GSM/GPRS
24 - 27 марта 2003 г.
Mayfair Conference Centre, Лондон, Великобритания

Программа конференции включает:

• Презентацию и анализ реальных практических результатов различных подходов к определению эффективности работы сети
• Целый день презентаций по измерению показателей работы сети и гарантий качества услуг для мобильных сетей, полностью основанных на IP
• Презентации от 11 операторов мобильной связи, которые поделятся своим непосредственным опытом измерения эффективности работы сетей
• Также приглашаем Вас на тематический семинар по итогам конференции, который 27 марта будут проводить компании Agilent Technologies (утренняя сессия) и NetTest (вечерняя сессия)

Роберт Каплан: "Оценка эффективности. Оптимизация эффективности с помощью сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard)"
27 марта 2003 г.
Отель Radisson SAS, Москва

Семинар известного профессора Роберта Каплана впервые проходит в России.

Почему это событие принесет большие дивиденды:

• Заслуженный оратор делится своими передовыми знаниями в области наиболее прогрессивных и всемирно признанных механизмов бизнеса
• Свяжите стратегию бизнеса и составление бюджета, используя сбалансированную систему показателей для интеграции стратегического и финансового планирования
• Используйте международно-признанные механизмы бизнеса, чтобы поднять эффективность своего бизнеса
• Не упустите редкую возможность получить информацию о международно-признанных механизмах бизнеса, чтобы Ваша финансовая отчетность стала приемлемой и за пределами России.

Данное мероприятие в Москве представит собой сочетание теории, изучения case-studies и практических примеров, что поможет Вам использовать сбалансированную систему показателей для реализации логически последовательной системы управления эффективностью, наиболее подходящей для Вашего бизнеса.

Telecoms Fraud 2003/ Вопросы безопасности и мошенничества в телекоммуникациях 2003
25 - 28 марта 2003 г.
Copthorne Tara Hotel, Лондон, Великобритания

Эффективное управления рисками как результат интеграции усилий служб предотвращения мошенничества, сохранения доходности и информационной безопасности, внедрение самых современных технических решений для борьбы с мошенничеством и защиты доходов.

Заявленные докладчики:
Ian Drayner, BT WHOLESALE
Peter Meefout, T-MOBILE NETHERLANDS
Abdul Mia, CELL C
Joe Simmonds, OMANTEL
Tal Eisner, CELLCOM ISRAEL
Julian Inza, MOBIPAY INTERNATIONAL
Jose Carlos, Sobreira Martins, OPTIMUS
Vincent Blake, ENERGIS
Craig Morris, TELEWEST BROADBAND
Mario Fernandes, JAZZTEL PORTUGAL
Cecille Sinclair, C&W JAMAICA
David Sherick, THUS
Luis Sousa Cardoso, FIINA
Charles Brookson, GSMA SECURITY GROUP
James Moran, GSMA FRAUD FORUM
Jack Wraith, TUFF (TELECOMS UK FRAUD FORUM)
Simon Collins, PRAESIDIUM
David Pullen, FML и другие…