Джанелл Барлоу
"Сервис, ориентированный на бренд"
15 марта 2006 года
Holiday Inn Moscow Lesnaya

Посмотреть подробную программу в формате pdf (zip 682kb)
Зарегистрируйтесь прямо сейчас!
Позвоните! 495 797 62 22

Зарегистрируйтесь и оплатите участие до 31 января 2005 г. и Вы получите бесплатный экземпляр последней книги Д. Барлоу - "Сервис, ориентированный на бренд",подписанный автором этого бестселлера. "Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд." Кевин Робертс, генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide

Использование сервиса в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.

Брендинг является неотъемлемой частью бизнес-стратегии организации.

Узнаваемый привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество.

Организации инвестируют огромные средства, чтобы дифференцировать свои бренды. Но один сотрудник организации может в считанные минуты разрушить все эти усилия.

Прослушав этот интерактивный семинар, вы узнаете:

• как создаются великие бренды
• как формируется впечатление от вашего бренда
• уровни лояльности брендов
• что необходимо сделать, чтобы достичь самого высокого уровня
• брендинг как отражение современного бизнеса
• модель внутреннего и внешнего брендинга
• ДНК бренда: как определить и поддерживать жизнеспособность
• связь между организационной культурой и брендом
• создание узнаваемого стиля сервиса, отражающего обещания вашего бренда
• поведение "в бренде" и "вне бренда"
• бренд, эмоции и смысл
• как великие бренды поддерживаются поведением менеджмента
• мотивация сотрудников с целью усиления бренда
• простые шаги к быстрой интеграции сервиса, ориентированного на бренд в вашу стратегию брендинга.

Это семинар для высшего руководства, а также для всех руководителей, играющих ключевую роль в развитии и внедрении бизнес-стратегии, стратегии бренда, организационном и HR развитии, отвечающих за сервис и другие взаимосвязанные процессы. Применяя концепции, изложенные Джанелл Барлоу, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.

Спикер : Джанелл Барлоу (TMI USA)

Джанелл Барлоу, доктор философии, является президентом TMI US, партнера TM International - транснациональной и консалтинговой группы. Совместно с Клаусом Мёллером она написала бестселлер в сфере бизнеса "Жалоба - это подарок: как превратить отзывы потребителей в стратегический инструмент" ("A Complain Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool").

Джанелл также является автором книг: "Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers" ("Эмоциональная ценность: формирование прочных отношений с клиентами") и "Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meeteng" ("Умные видеоконференции. Новые способы проведения виртуальных встреч"). Ее книга "The Stress Manager" ("Менеджер стрессов") используется в популярном одноименном курсе TMI.

Джанелл получила докторскую степень в Калифорнийском университете в Беркли, где изучала политологию и педагогику. Она имеет две степени магистра - одну по международным отношениям, вторую по психологии - и является лицензированным специалистом по вопросам брака и семьи. Джанелл замужем и у нее есть сын.

Дважды удостоенная престижного звания "Международный тренер года", присуждаемого компанией Time Manager International, Джанелл работает над проблемами бренда в таких странах, как Хорватия, Индия, Польша, Китай, Перу, Португалия, Пуэрто-Рико и Папуа-Новая Гвинея. Национальной ассоциацией лекторов (National Speakers Association), в совете которого Джанелл состоит в качестве выборного члена, она была названа "Сертифицированным профессиональным оратором" ("Certified Speaking Professional"). До прихода в TMI Джанелл была учредителем образовательной корпорации, которая организовывала крупные учебные мероприятия для тысяч людей. В молодости она три года жила на Тайване, где у нее пробудился интерес к разнообразным идеям и подходам в сфере менеджмента. Джанелл Барлоу снискала репутацию прекрасного лектора, консультанта , руководителя семинаров в области практического менеджмента. Свыше 100 тысяч человек со всех континентов принимали участие в учебных программах Джанелл, и у всех она неизменно вызывала восхищение.

Организаторы:
Профи-Т-Центр и Олимп Бизнес

Стоимость участия:
Цена за одного участника составляет - 900 Евро.
Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ.
Предоставляются все отчетные документы: Счет, Договор, Акт, Счет-Фактура.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
Зарегистрируйтесь и оплатите участие до 31 января 2005 г. и Вы получите бесплатный экземпляр последней книги Д. Барлоу - "Сервис, ориентированный на бренд",подписанный автором этого бестселлера. "Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд." Кевин Робертс, генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide

• Группа из 2 участников (за 1 участника) - 850 Евро
• Группа из 3 или 4 участников (за 1 участника) - 800 Евро
• Группа из 5 или более (за 1 участника) - 740 Евро
• Группа из 10 или более (за 1 участника) - 650 Евро

Подробности по скидкам за участие более чем 15 человек от одной компании Вы можно узнать, позвонив нам в офис по телефону:
095 797 62 22 или отправьте электронную почту по адресу info@ptcentre.ru.

Участники Конференции получат материалы Джанелл Барлоу.

Конференция проводится на английском языке с синхронным переводом на русский через наушники.

Зарегистрируйте на форум 10 делегатов по цене всего 650 евро за делегата - сэкономьте 2500 евро!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ VIP УЧАСТНИКОВ: Зарегистрируйте 5 делегатов на условиях VIP пакета по стандартной цене и получите исключительные привилегии!

Приоритетное бронирование мест в зале
Экспресс-регистрация на входе
Обед для участников мероприятия - заказ стола с символикой Вашей компании
VIP встреча с Джанелл Барлоу во время перерыва
Cо всеми вопросами, пожалуйста, обращайтесь в офис "Профи-Т-Центр" по телефону в Москве 095 797 62 22 или по e-mail: chenka@ptcentre.ru к Екатерине Чередниченко.