Джон Шоул, СЕРВИС - НОВАЯ СТРАТЕГИЯ ЛИДЕРОВ
23 ноября 2006, Отель "Ренессанс", Москва

Подробная программа в формате PDF

Любая организация стремится повысить уровень продаж. Достичь этой цели становится все сложнее из-за постоянно растущей конкуренции. Большинство бизнесменов не осознают, что в их стратегическом арсенале есть оружие, которое гораздо более эффективно, чем реклама или новые технологии.

Это оружие - Сервис.

Компании из разных отраслей - банковского дела и финансовой сферы, гостиничного бизнеса, розничной торговли, авиаперевозок, логистики - на самом деле занимаются обслуживанием клиентов. Организации, работающие на высоко конкурентных рынках, осознают важность стратегии Сервиса. Тем не менее, приступив к созданию клиентоориентированной компании, они сталкиваются с определенными сложностями. В России пока нет информации, а также инструментов для создания эффективной и интегрированной системы обслуживания.

Выступление Джона Шоула поможет руководителям компаний ответить на многие вопросы о создании культуры обслуживания, раскроет систему организации сервиса, предоставит практические инструменты и подходы, которые помогут им комплексно подойти к решению данной задачи.

Спикер: Джон Шоул

Джон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации , Джон по праву заслужил титул customer service guru ("гуру культуры обслуживания"), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.

В 1979 году Джон уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей - от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов. Всех их объединяло одно - низкий уровень обслуживания клиентов.

Имея предоставление о том, что такое маркетинг и как мотивировать работу персонала, Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов. В результате в то время, когда не было еще книг по этой теме, компания начала свою работу с одной программы, состоящей из трех аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника.

Сегодня Service Quality Institute - крупная международная компания с штаб-квартирой в Миннеаполисе и офисами в более чем 40 странах мира, включая Россию. Service Quality Institute признана одной из ведущих компаний по созданию и внедрению методик обучения сервису.

Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Также разработаны инструменты оценки персонала по качеству предоставляемого сервиса.

Именно сегодня выступление Джона в Москве, а также выход книги "Achieving Excellence through Customer Service" являются наиболее актуальными.