ДЖОН ШОУЛ
СЕРВИС: НОВАЯ СТРАТЕГИЯ ЛИДЕРОВ

26 ноября 2007 г ., Белый Зал в Маяковском, Новосибирск

Зарегистрироваться можно по телефону в Москве (495) 797 62 22
Регистрация on-line
Подробная программа в формате pdf
Задайте вопрос Дж.Шоулу

Встречайте бархатный сезон скидок!!!

Октябрь время дарить теплые подарки Вашим любимым клиентам!!!
Зарегистрируйтесь на мастер-класс Джона Шоула и получите скидку 30 % для своих клиентов.

Вам открывается уникальная возможность провести целый день вместе с Джоном Шоулом , всемирно известным гуру сервиса.

«Сервис – просто находка для компании в эпоху жесткой конкуренции. Самые успешные компании сделали ставку на сервис, а не на цены. Действительно: конкурентные цены привлекают покупателей, но не клиентов». Джон Шоул

Джон Шоул – спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur .

В 1979 году Джон уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей – от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов. Всех их объединяло одно – низкий уровень обслуживания клиентов.

Идет жесткая конкурентная борьба. Как привлечь и сохранить клиентов на современном рынке, когда предлагаются одинаковые товары по схожим ценам? Как и почему инициативность и самостоятельность сотрудников влияют на выход в лидеры? Почему отбор и привлечение правильных сотрудников и забота о них является важнейшей составляющей стратегии сервиса?

Выступление Джона Шоула поможет руководителям компаний ответить на многие вопросы о создании культуры обслуживания, раскроет систему организации сервиса, предоставит практические инструменты и подходы, которые помогут им комплексно подойти к решению данной задачи.

Продвигаемые им идеи помогут понять, как сохранять клиентов в эпоху глобальных неумолимых изменений и как перевооружать ваши компании в соответствии с уровнем развития процессов, принципов деятельности, отношений и бизнес-философией для того, чтобы подняться на недосягаемую высоту и предоставлять исключительное обслуживание. Он поможет вам разработать в деталях агрессивную стратегию удержания ваших клиентов и предотвращения их перехода к вашим конкурентам.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

Зарегистрируйтесь на условиях VIP пакета и получите исключительные привилегии!

• Приоритетное бронирование мест в зале в первых рядах
• Экспресс VIP регистрация на входе
• Привлекательные скидки для командного участия
• Обед для участников мероприятия - заказ стола с символикой Вашей компании (при регистрации от 5 делегатов)
• VIP встреча с Джоном Шоулом - возможность лицом к лицу встретиться со спикером во время перерыва
• Книга Дж.Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» с автографом автора.

Стоимость участия в Мастер-классе Джона Шоула

Воспользуйтесь скидками для корпоративного участия

На конференции действуют следующие корпоративные скидки при условии регистрации группы делегатов.

• При регистрации 3 и более делегатов – скидка 5 %
• При регистрации 5 и более делегатов – скидка 10 %
• При регистрации 10 и более делегатов – скидка 15 %

Скидки суммируются

Конференция проводится на английском языке с синхронным переводом на русский язык через наушники.

По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь в офис "Профессиональные конференции" по телефону в Москве (495) 797 62 22 или по e-mail: valentina@ptcentre.ru к Валентине Карташевой.